1. Fruugo ügyfélszolgálat
  2. Hol a rendelésem?

Hol a rendelésem?

A rendelésem nem érkezett meg

A Fruugo eladók felelősek rendelései csomagolásáért és postázásáért. Azonnal küldünk megerősítő e-mailt rendelése feladásáról amint az eladó visszajelez nekünk, hogy feldolgozta és postázta az ön rendelését.

Kérjük, hogy belföldi szállítás esetén 5, nemzetközi szállítás esetén pedig 14 munkanapot várjon a csomagja megérkezésére. Amennyiben a fenti idő elteltével sem kapta meg a rendelését, kérjük lépjen be a fiókjába és kérelmezzen az eladótól ésszerű határidőn belül.

Mi történik, ha a rendelés véglegesítésekor téves vagy hiányos címet adtam meg?

A pontos kiszállításhoz elengedhetetlen a teljes és pontos cím megadása. Hiányos vagy téves cím esetén több napos vagy több hetes késés várható, mivel a csomagját valószínűleg visszaküldik az eladónak.

Ugyan nem vállalunk felelősséget az ön által tévesen megadott szállítási címért vagy a megrendelt címre kiszállított termékek átvételének elhalasztásáért, de minden esetben megpróbálunk a lehető legjobb segítséget nyújtani.

Előfordulhat, hogy a hiányosan vagy tévesen megadott címzés ellenére is képes lehet a helyi kiszállító futár kézbesíteni a rendelését, ha a meglévő adatokból fel tudja ismerni az ön címét.

Abban az esetben, ha a megadott szállítási cím helyes (viszont nem az ön címe), csomagja a megadott címre kerül kiszállításra és az ön felelőssége lesz az onnan történő begyűjtése.

Amennyiben a szállítási cím helytelen, a csomagot visszaküldik az eladónak. Ilyenkor felvesszük önnel a kapcsolatot és eldöntheti, hogy rendelését újra postázzuk a helyes címre (saját költségére), vagy visszatérítjük rendelése teljes összegét.

Előfordulhat, hogy bizonyos eladók nem vállalják rendelése újra küldését, ilyenkor a rendelése költségét visszatérítjük, és amennyiben továbbra is igényt tart a termék(ek)re, (a készlettől függően) új rendelést kell, hogy tegyen.

Rendelés nyomon követése

Ha rendelését nyomkövetéssel kérte, e-mailben küldjük a nyomkövetési számot és a futár nevét melyekkel követni tudja a csomagját. Amennyiben az e-mail nem tartalmazza ezeket az adatokat, rendelését sztenderd módon postázták így nem nyomon követhető.

Kérjük, hogy belföldi szállítás esetén 5, nemzetközi szállítás esetén pedig 14 munkanapot várjon a csomagja megérkezésére mindkét esetben. Ha ezután sem érkezett meg a rendelése, kérjük vegye fel a kapcsolatot a Fruugo közönségszolgálatával.

Amennyiben regisztrált, rendelése státuszát megtekintheti a Fiókom → Rendelések menüpont alatt is.

A rendelésem hiányos

Amennyiben egy eladótól rendelt, rendelése egy csomagban kerül kézbesítésre, így ha a rendelése hiányos, kérjük lépjen kapcsolatba a Fruugo közönségszolgálatával.

Amennyiben több eladótól rendelt, rendelését több csomagban küldjük, ugyanis minden eladó maga postázza a rendelés rá eső részét. Kérjük, hogy belföldi szállítás esetén 5, nemzetközi szállítás esetén pedig 14 munkanapot várjon a csomagja megérkezésére. Amennyiben ezt követően sem érkezett meg rendelése, kérjük jelentkezzen be a fiókjába és lépjen kapcsolatba az eladóval.

A rendelés visszaigazoló e-mailjében talál információt arra, hogy rendelése mely eladóktól érkezik.

A regisztrációval vagy a kérelmezéssel kapcsolatos információkkal a Hogyan kérelmezhetem a rendelésem? pont foglalkozik.