Termékvisszaküldés

Mindent megteszünk, hogy az ön által megrendelt termékek teljes egészében, az ön utasításainak megfelelően kerüljenek kézbesítésre. Ha mégis hiányos vagy a rendelésétől eltérő termékeket kap, vagy más okok miatt elégedetlen a rendelésével, visszaküldheti annak egy részét vagy egészét és az árát visszatérítjük.

Kérjük a termékeket az eladónak és NEM a Fruugo-nak postázza. Nem vállalunk felelősséget semmilyen, a Fruugo irodájának címzett visszaküldött termékért.

Bizonyos Fruugo által forgalmazott áruk nem visszaküldhetők. Az alábbi kategóriák tartoznak ebbe a termékkörbe:

  • a vevő kérésére személyre szabott termékek
  • gyorsan romlandó termékek, például gyümölcs vagy vágott virág
  • lezárt termékek melyek egészségügyi és higiéniás okokból nem visszaküldhetők a kibontásukat követően, például kozmetikumok, fehérneműk, fülbevalók és piercingek
  • felbontott audio- vagy videofelvételek és számítógépes szoftverek
  • újságok, folyóiratok és magazinok

Amennyiben kétségei vannak a termék visszatérítését illetőn, jelentkezzen be a Fruugo fiókjába és érdeklődjön. Regisztrációval vagy kérelmezésekkel kapcsolatos kérdéseire a Hogyan kérelmezhetek a rendelésemről? pont alatt találhat választ.

Kérjük megfelelő elővigyázatossággal bánjon a termékekkel. Minden visszaküldött termék visszazárható állapotban kell, hogy legyen. Ezen felül biztosítsa, hogy a termék viseletlen/használatlan állapotában, eredeti címkével és eredeti csomagolásában legyen. Az ön felelőssége a termékek megfelelő becsomagolása, hogy a visszaút során ne sérüljenek.

Amennyiben a visszaküldött rendelés nem felel meg ezeknek az előírásoknak, a visszatérítését megtagadjuk, vagy csak az eredeti összeg töredéke kerül visszafizetésre.

Visszaküldés értesítése

Az átvételtől számítva 14 napja van jeleznie a visszaküldési szándékát. Javasoljuk, hogy lépjen kapcsolatba az eladóval a rendelését illetően a Fruugo fiókján keresztül, a fenti utasításokat betartva.

Termék(ei) az eladó visszaküldési előírásainak megfelelően, a rendelés törlésének jelzését követően 14 napon belül, késedelem nélkül köteles visszaküldenie.

Amennyiben visszaküldeni kívánja rendelése egy részét vagy teljes egészét, jelentkezzen be a Fruugo Fiókjába az alábbi linkre kattintva:

https://www.Fruugo.hu/help

Válassza ki a visszaküldendő rendelést és kattintson a “kérelmezés a rendelésről” gombra, majd válassza ki a legördülő menüből a “rendelés visszaküldése” opciót.

Az eladó részletes utasításokkal fogja ellátni a csomag(ok) visszaküldését illetően. Kérjük ne küldje vissza a csomagját az utasítások megérkezése előtt.

Termékvisszaküldés több eladónak

Amennyiben több eladónak kíván árut visszaküldeni, termékeit megfelelően ossza el és az eredeti eladóknak küldje őket vissza.

Javasoljuk, hogy ajánlott küldeményként küldje vissza csomagjait (nagy értékű csomagok esetén pedig kössön biztosítást), ugyanis sem a Fruugo sem az eladó nem vállal felelősséget ha csomagjai szállítás közben sérülést szenvednek vagy elvesznek.

Kérjük tartsa meg az elküldött csomagok feladóvényét amennyiben azok elvesznének, hogy tudja igazolni azok tényleges feladását.

Visszatérítések

Visszatérítését 14 napon belül kapja meg amint az eladó átvette a visszaküldött árut. E-mailben értesítjük amikor a termékei megérkeztek az eladóhoz és jóváhagyta őket. Amennyiben az eladó felajánlotta, hogy maga gyűjti be az árut, visszatérítését 14 nappal a szerződést lejártát követően kapja meg.

A visszaküldés költsége önt terheli, kivéve, ha a visszaküldendő termék hibás vagy sérült.

Amennyiben minden terméket vissza kíván küldeni az adott eladónak, a rendelés eredeti szabvány postaköltségét visszatérítjük. Nem szabványos szállítás választása esetén csak az általunk biztosított legolcsóbb szabványos kiszállítási költséget tudjuk visszatéríteni.

Sérült vagy hibás áruk

Amennyiben sérült, törött vagy selejtes árut kapott, kérjük értesítse az eladót és tájékoztassa a lehető legrészletesebben a sérülés mértékéről, ha lehetséges képekkel és videófelvétellel is bizonyítva.

Általában ön köteles visszaküldeni a sérült terméket az eladónak, viszont bizonyos esetekben az eladó dönthet úgy, hogy ez nem szükséges. Ilyenkor az eladó az értesítés megérkezését követően cserepéldányt küld az érintett termékből. Amennyiben nincs lehetőség cserére, vagy törölni kívánja a rendelést, annak teljes összegét visszatérítjük.

Sérült vagy hibás árú esetén a visszaküldés költségét visszatérítjük önnek. Ha az eladó nem bocsájt rendelkezésre címkét a visszaküldéshez, kérheti, hogy küldje vissza a hibás terméket és a feladóvénye másolatának felmutatásával igényelheti a postaköltség visszatérítését.

Elutasíthatja a kézbesítést, ha a rendelés csomagolása kívül sérült, és feltételezi, hogy a benne lévő termék is, vagy átveheti és sérültként jelölheti a fuvarlevélen. Mindkét esetben azonnal vegye fel a kapcsolatot a Fruugo vevőszolgálatával.

Kézbesítés elutasítása

Amennyiben elutasítja a rendelés egészét vagy egy részét (például nem minden termék tűnik sérültnek vagy hibásnak), a postaköltség továbbra is önt terheli. Az elutasított csomagból fakadó, eladó által kiszabott költségek és díjak az ön termékvisszatérítéséből kerülnek levonásra. Ugyanezen intézkedések hatályosak amennyiben volt kézbesítési kísérletek és postán várakozó, át nem vett rendelések esetében is.